Políticas de Reembolso

Política de Reembolso, Devolución, Cambio de Mercancías y Garantías de Producto

En Novedades Agrícolas DASA, nos comprometemos a ofrecerte una experiencia de compra satisfactoria. En caso de que un artículo presente fallas, el cliente dispondrá de 10 días naturales para solicitar la devolución correspondiente por dichas fallas. La reclamación deberá realizarse en primera instancia vía correo electrónico a informacion@novedadesdasa.com, donde se le indicará al cliente cómo proceder para realizar la devolución.

Una vez que el producto se encuentre en las instalaciones de Novedades Agrícolas DASA, S.A. de C.V., se evaluará que el daño en el producto no haya sido provocado por negligencia o falta de cuidado del cliente. En caso de que Novedades Agrícolas DASA considere que el producto fue dañado por parte del cliente, no se realizará ningún tipo de reposición del producto ni devolución del dinero. En este caso, Novedades Agrícolas DASA podrá reenviar el producto dañado al cliente (a costo del cliente). Por el contrario, si Novedades Agrícolas DASA determina que el producto no fue dañado por el cliente, se enviará al cliente una reposición del producto sin costo adicional. Las garantías de los productos serán las mismas que las ofrecidas por los fabricantes.

Novedades Agrícolas DASA no otorgará garantías adicionales a las ofrecidas por los fabricantes de los productos.

A partir de que el cliente reciba el producto, podrá hacer válida la garantía del mismo, reportándolo telefónicamente o acudiendo con la factura de compra a los Centros de Servicio Autorizados descritos en la Póliza de Garantía del Proveedor. Cualquier garantía solicitada después de los 20 días naturales, o cualquier garantía a largo plazo que el fabricante ofrezca en sus productos, deberá ser reclamada en los centros de servicio y/o lugares autorizados por dichos proveedores. Novedades Agrícolas DASA no se hace responsable de los tiempos de reparación, políticas de garantía y ubicaciones de los centros de servicio que los fabricantes de productos tengan. Si el fabricante o proveedor no cuenta con centros de servicio para el servicio, reparación o cambio de sus productos, el cliente deberá solicitar la garantía directamente con el fabricante, siendo el fabricante quien determine la procedencia de la garantía, así como la forma y procedimiento para hacerla válida.

Para los casos de cambios físicos de mercancía, el cliente deberá comunicarse con Novedades Agrícolas DASA, quien a su vez dirigirá al cliente en los pasos a seguir para realizar el cambio del producto. En este caso, el cliente deberá enviar el producto por su cuenta y riesgo, asumiendo todos los gastos que esto implique, más un cargo de 10% por manejo. El cambio se realizará siempre y cuando el producto se encuentre, a juicio de Novedades Agrícolas DASA, nuevo, sin abrir, en su empaque original y sin señales de haber sido usado o probado. Para esto, Novedades Agrícolas DASA podrá solicitar, previo al envío del producto, fotografías y cualquier información que se considere pertinente para analizar el estado del producto.